Política de Trocas e Devoluções
Queremos que sua experiência com a VS Essence seja especial do início ao fim. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
↺ Direito de Arrependimento
Você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
⚠ Avaria ou Item Incorreto
Caso seu pedido chegue avariado, com vazamento, quebrado ou diferente do solicitado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
💳 Reembolso do Valor
Após o recebimento e análise da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada, respeitando os prazos da operadora.
Perfumes e Decants:
Por se tratarem de produtos cosméticos/de uso pessoal, recomendamos que o produto seja mantido nas mesmas condições em que foi recebido durante o processo de devolução. Isso não limita os direitos previstos em lei em situações de defeito, avaria ou outro vício do produto. Produtos de higiene pessoal são tratados como não duráveis para fins do prazo legal de reclamação por vícios aparentes, que é de 30 dias.
Importante sobre Percepção de Fragrâncias:
Diferenças de percepção de fragrância, projeção, fixação ou preferência pessoal não caracterizam, por si só, defeito do produto. Isso, porém, não elimina o direito de arrependimento nas compras online dentro do prazo legal de 7 dias.
Como Solicitar sua Devolução ou Troca
Entre em contato
Fale conosco através do nosso canal de atendimento informando o número do pedido.
Envio de informações e registros
Para casos de avaria, vazamento ou item incorreto, poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto e da embalagem recebida para agilizar a análise.
Devolução do produto
Instruiremos o envio mantendo o produto nas mesmas condições em que foi recebido.
Conclusão e Reembolso
Após o recebimento e análise do produto, realizaremos o procedimento de reembolso de acordo com a forma de pagamento.
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